Lemondási szabályzat

Politică de anulare și retur

1. Dispoziții generale

Această politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul beatricedraws.com. Prin plasarea unei comenzi, clientul își exprimă acordul cu termenii și condițiile prezente.

2. Produse personalizate

Produsele realizate la comandă sau personalizate după specificațiile clientului (inclusiv, dar fără a se limita la: nume, grafică personală, text, ilustrații sau modificări individuale) sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, art. 16 lit. c), produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar nu pot fi returnate și nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile.

➡️ Din acest motiv, comenzile pentru produse personalizate nu pot fi anulate, modificate sau returnate după confirmarea și intrarea în procesul de producție.

3. Anularea comenzilor standard (nepersonalizate)

Pentru produsele standard (nepersonalizate), clientul are dreptul de a solicita anularea comenzii înainte de expediere.
După expedierea coletului, se aplică politica de retur de mai jos.

4. Dreptul de retragere (retur produse standard)

Pentru produsele standard achiziționate la distanță, clientul beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, conform OUG 34/2014.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de utilizare.

5. Condiții de retur

Returul este acceptat doar dacă:

produsul este nefolosit
este returnat în ambalajul original, cu eticheta neruptă
este însoțit de dovada achiziției

Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau trimis greșit.

6. Rambursarea banilor

Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, dacă nu se agreează altfel.

7. Produse deteriorate sau erori de producție

În cazul în care produsul ajunge deteriorat sau există o eroare de producție din partea noastră, clientul are dreptul la înlocuire sau rambursare integrală, fără costuri suplimentare.